Customer Service bezieht sich auf die Dienstleistungen, die ein Unternehmen seinen Kunden anbietet, um ihre Anliegen zu bearbeiten und ihre Fragen zu beantworten. Der Customer Service umfasst alle Maßnahmen, die dazu dienen, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und eventuelle Probleme oder Beschwerden schnell und effektiv zu lösen.
Customer Service kann auf verschiedene Weisen angeboten werden, wie z.B. telefonisch, per E-Mail, über ein Kontaktformular auf der Webseite oder über einen Chatbot. In vielen Unternehmen gibt es spezialisierte Customer Service-Abteilungen, die sich um die Anliegen der Kunden kümmern.
Customer Service ist ein wichtiger Bestandteil des Customer Relationship Managements und trägt dazu bei, dass Kunden sich gut betreut und wertgeschätzt fühlen. Es hilft Unternehmen dabei, die Kundenbindung zu erhöhen und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.