Customer Segmentation bezieht sich auf die Unterteilung von Kunden in verschiedene Segmente, um gezielte Marketingaktivitäten durchführen zu können. Die Segmentierung von Kunden kann auf verschiedenen Kriterien basieren, wie z.B. demografischen Merkmalen (z.B. Alter, Geschlecht, Einkommen), Verhaltensmerkmalen (z.B. Kaufhäufigkeit, -muster, -kanäle), attitudinalen Merkmalen (z.B. Einstellungen, Meinungen, Werte) oder psychographischen Merkmalen (z.B. Lebensstil, Persönlichkeit).
Die Customer Segmentation dient dazu, dass Unternehmen ihre Marketingaktivitäten gezielt an bestimmte Kundengruppen richten können und somit die Chance erhöhen, dass ihre Botschaften bei der Zielgruppe ankommen. Sie ermöglicht es, individuelle Angebote und Kommunikation zu entwickeln, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche der einzelnen Kundensegmente abgestimmt sind.
Die Customer Segmentation ist ein wichtiger Bestandteil von Marketingstrategien und hilft Unternehmen dabei, ihre Ressourcen effektiv einzusetzen und ihre Kunden erfolgreich anzusprechen.