Die Customer Lifecycle bezieht sich auf den Lebenszyklus eines Kunden, von der Neukundengewinnung bis hin zur Kundenbindung und -aktivierung. Sie umfasst alle Schritte, die ein Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion mit einem Unternehmen bis hin zur Wiederkaufentscheidung.
Die Customer Lifecycle lässt sich in verschiedene Phasen unterteilen, wie z.B. die Awareness-Phase (Bewusstwerdung für ein Problem oder eine Bedarfslücke), die Consideration-Phase (Abwägung von verschiedenen Optionen und Lösungen), die Decision-Phase (Entscheidung für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung) und die Loyalty-Phase (Treue zu einem Unternehmen und Wiederkaufentscheidung).
Die Customer Lifecycle ist ein wichtiges Konzept im Customer Relationship Management und hilft Unternehmen dabei, die Kundenbindung zu erhöhen und den Wert eines Kunden über seinen gesamten Lebenszyklus hinweg zu maximieren. Durch die Analyse der Customer Lifecycle lassen sich zudem Schwachstellen in der Kundenansprache identifizieren und verbessern.