Cross-Selling bezieht sich auf die Verkaufsstrategie, bei der ein Unternehmen dem Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anbietet, die zu den bereits gekauften Produkten passen. Die Idee hinter Cross-Selling ist, den Wert einer Transaktion für den Kunden und das Unternehmen zu erhöhen.
Beim Cross-Selling können z.B. ergänzende Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden, die den Nutzen des bereits gekauften Produkts erhöhen, wie z.B. ein Schutzhülle für ein Smartphone oder eine Garantieverlängerung. Auch Upsells, also hochwertigere Alternativen zu bereits gekauften Produkten, können im Rahmen von Cross-Selling angeboten werden.
Cross-Selling ist eine wichtige Strategie im Verkauf und kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Es ist jedoch wichtig, dass das angebotene Produkt oder die Dienstleistung für den Kunden wirklich relevant und von Nutzen ist, um ihn nicht zu überladen oder zu verärgern.